การพัฒนามาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพพนักงานขายในธุรกิจอุตสาหกรรมชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์

Abstract

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหน้าที่งานและสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายในธุรกิจอุตสาหกรรมชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์เพื่อศึกษาการจัดทำรายละเอียดของหน่วยสมรรถนะและกรอบการรับรองระดับชั้นอาชีพพนักงานขายในธุรกิจอุตสาหกรรมชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์และเพื่อจัดทำคู่มือมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพพนักงานขายชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์โดยผู้วิจัยได้ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในงาน รวมถึงการศึกษาข้อมูลจากเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาสรุปเป็นแผนภาพหน้าที่งาน (Functional Map) หลังจากนั้นได้เชิญผู้ทรงคุณวุฒิเข้าร่วมสนทนากลุ่ม (Focus Group Discussion) เพื่อตรวจสอบยืนยันแผนภาพหน้าที่งานจากนั้นจึงได้เก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายเพื่อหาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย แล้วจึงทำการกำหนดรายละเอียดของหน่วยสมรรถนะและแบ่งกรอบการรับรองระดับชั้นอาชีพ ขั้นตอนสุดท้าย ผู้วิจัยได้จัดทำคู่มือมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพพนักงานขายชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์แล้วเชิญผู้ทรงคุณวุฒิเข้าร่วมสนทนากลุ่มเพื่อแสดงความคิดเห็นข้อเสนอแนะและประเมินความเหมาะสมตลอดจนความสอดคล้องของเนื้อหาในคู่มือโดยใช้แบบประเมินผลการดำเนินงานพบว่า การกำหนดหน่วยสมรรถนะในแต่ละระดับชั้นอาชีพ มีค่าเฉลี่ยมากกว่า 3.51 ส่วนการประเมินความเหมาะสมของการกำหนดกรอบการรับรองในทุกด้านของทุกระดับชั้น มีค่าเฉลี่ยมากกว่า 3.51 และการประเมินความสอดคล้องของเนื้อหาของเกณฑ์การปฏิบัติงานและขอบเขต มีค่ามากกว่า 0.67 ในทุกหน่วยสมรรถนะสำหรับการประเมินความเหมาะสมของหลักฐานที่ต้องการของหน่วยสมรรถนะ มีค่าเฉลี่ยมากกว่า 3.51 ในทุกหน่วยสมรรถนะ

คำสำคัญ: มาตรฐานอาชีพ คุณวุฒิวิชาชีพ กรอบการรับรองระดับชั้นอาชีพ พนักงานขาย ธุรกิจอุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์


Abstract

The purposes of this research were: 1) to study the function and competencies of automotive parts sales representatives in the auto parts business 2) to study the units of competency and the framework of professional qualification levels of sales representatives and 3) to develop occupational standards and vocational qualification manual for the target group. The research began with in-depth interviews with stakeholders in the automotive parts industry, followed by reviews of relevant documents and existing research related to the issue. The collected information was then summarized and used to create the Functional Map. As results, the Functional Map consisted of 1 Key Purpose, 2 Key Roles, 7 Key Functions, 15 Units of Competency, and 42 Elements of Competence. This particular Functional Map was confirmed to be 100% accurate by the experts during the focus group discussions. Collected information from the target group was analyzed to investigate out the need of sales representatives referring to competency. Each unit was revealed to be important for their work. Next, the details in each Unit of Competency; Performance Criteria, Range Statement, Evidence Requirements were specified. According to Thailand’s Professional Qualification Levels, the particular professional qualification for automotive parts sales reps consists mainly of 3 levels, starting from level 3 to level 5. Then the manual for qualification standards and framework for salespeople professional qualifications were developed. Finally, experts were invited to join a group discussion focusing on recommendations and evaluations, the IOC technique was used to evaluate the developed manual. The results showed the appropriate level of Unit of Competence with the mean score above 3.51, the suitability level of the framework of Professional Qualification with the mean score above 3.51. Both the Performance Criteria and the Range Statement had an IOC level above 0.67. The mean scores of all subscales in Unit of Competence were greater than 3.51 (out of 5).

Keywords: Occupational Standards, Vocational Qualification, Framework of Professional Qualification Levels, Sale Representative, Automotive Parts of Industrial Business