ปัจจัยด้านการบริหารงานและความเชื่อมั่นที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรอุตสาหกรรมในยุคดิจิทัลWork Management and Accountability Factors Affecting Hiring Outsourcing Service for Machinery Maintenance in Digital Age

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยการบริหารงานบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรของการบริการรับจ้างเหมา 2) เพื่อศึกษาปัจจัยความเชื่อมั่นในการจ้างเหมาการบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักร การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงผสมผสาน การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลในการการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มที่ 1 ได้แก่ พนักงานระดับหัวหน้างานในหน่วยงานซ่อมบำรุงและผู้บริหารในอุตสาหกรรมที่มีเครื่องจักรขนาดใหญ่ในเขตอุตสาหกรรมภาคตะวันออก เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามด้านการบริหารของผู้รับเหมา กลุ่มที่ 2 ได้แก่ผู้บริหารที่มีอำนาจในการจ้างงาน เครื่องมือในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามความเชื่อมั่นในการจ้างเหมา แบบสอบถามใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป ด้วยสถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า T-Test และ One-Way ANOVA และ กลุ่มที่ 3 ผู้ให้ข้อมูลในการวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ ผู้ทรงคุณวุฒิ ผู้บริหาร และผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับงานด้านการซ่อมบำรุง เพื่อขอความเห็นชอบต่อปัจจัยการบริหารงานและปัจจัยความเชื่อมั่นที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรในยุคดิจิทัล ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มที่ 1 ให้ความสำคัญต่อปัจจัยการบริหารที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรเรียงลำดับ ได้แก่ 1) ด้านการวางแผน 2) ด้านการสั่งงาน 3) ด้านการจัดองค์กร 4) ด้านการติดตามประเมินผล และ 5) ด้านการประสานงาน ตามลำดับ กลุ่มที่ 2 ให้ความสำคัญต่อปัจจัยความเชื่อมั่นที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักร เรียงลำดับ ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพของงานซ่อมบำรุง 2) ด้านการดำเนินการตามสัญญาว่าจ้าง (TOR) 3) ด้านคุณธรรมและจริยธรรมในการทำงาน 4) ด้านการทำงานเป็นทีม และ 5) ด้านการใช้เทคโนโลยีในการซ่อมบำรุง และเมื่อนำมาจัดเรียงอันดับ พบว่า ด้านการใช้เทคโนโลยีในการซ่อมบำรุง มีอันดับความสำคัญ มากกว่า ด้านการทำงานเป็นทีม กลุ่มที่ 3 ผู้ทรงคุณวุฒิได้ให้ความเห็นชอบในระดับความสำคัญของปัจจัยการบริหารงานของผู้รับเหมาและปัจจัยความเชื่อมั่นของผู้จ้างเหมาที่มีผลต่อการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรด้วยมติเป็นเอกฉันท์ โดยให้การยอมรับการจัดเรียงอันดับปัจจัยความเชื่อมั่นว่ามีความเหมาะสมในการนำไปใช้เป็นปัจจัยในการตัดสินใจจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงเครื่องจักรในทุกกรณี

The objectives of this study were: 1) to study the management factors of machinery maintenance service of outsourcing service and 2) to study the accountability factors affecting hiring outsourcing service. The study was a mixed method of quantitative and qualitative approaches. The participants in the quantitative study were: Group 1) were the managers working in the maintenance departments in the eastern provinces. The tool was a questionnaire about management factors. Groups 2) were the executives who had authority for outsourcing. The tool was a questionnaire about accountability factors. The data collected by the questionnaires were analyzed by statistics frequency, percentage, mean, standard deviation, T-Test and One-Way ANOVA. Group 3 in the qualitative study were a group of experts in focus group discussion for approving the management factors and accountability factors affecting hiring outsourcing service. The results revealed that the participants of Group 1 stated that the management factors of machinery maintenance of outsourcing service were very important and could be arranged by the level of importance as follows: 1) Planning, 2) Leading, 3) Organizing, 4) follow-up, and Evaluating and 5) Coordinating. Group 2 participants stated that the accountability factors were very important and could be arranged by the level of importance as: 1) The quality of the work maintenance, 2) The process done as signed in TOR, 3) Work moral and ethics, 4) Teamwork, and 5) Technology used in maintenance. However: after rearranged by ranking the most importance to the least importance, the results showed that the technology used in maintenance was ranked more important than the teamwork. The management factors and the accountability factors were approved by the experts in the focus group discussion for with consensus agreement with the ranking of the importance of accountability factors for their appropriately applied as the factors for decision making on hiring the outsourcing services in any circumstances.