การพัฒนารูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขาการประปานครหลวงDevelopment of Quality Management in Water Distribution Maintenance System Model for Branch Office of Metropolitan Waterworks Authority

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแนวทางการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขา การประปานครหลวง 2) เพื่อพัฒนารูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขา การประปานครหลวง และ 3) เพื่อจัดทำคู่มือแนวปฏิบัติสำหรับสำนักงานประปาสาขาในการบริหารจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำใช้วิธีดำเนินการวิจัยแบบผสมผสานประกอบด้วย วิธีวิจัยเชิงปริมาณ และวิธีวิจัยเชิงคุณภาพกลุ่มประชากร ได้แก่ รองผู้ว่าการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ ผู้จัดการสำนักงานประปาสาขาและผู้อำนวยการกองบำรุงรักษา เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง แบบสอบถาม และแบบประเมินคู่มือ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขา การประปานครหลวง มี 4 มิติ ได้แก่ มิติทรัพยากรมนุษย์ (People) จำนวน 8 องค์ประกอบ มิติการวางแผน (Planning) จำนวน 9 องค์ประกอบ มิติกระบวนการดำเนินงาน (Process) จำนวน 12 องค์ประกอบ และมิติผลการปฏิบัติงาน (Performance) จำนวน 11 องค์ประกอบ รวมจำนวนทั้งสิ้น 40 องค์ประกอบ สำหรับผลการประเมินคู่มือแนวทางการปฏิบัติในการนำรูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขา การประปานครหลวง ไปประยุกต์ใช้พบว่ามีความชัดเจนและเหมาะสมในการนำไปใช้เป็นแนวทางเพื่อวางแผนงานในภาคปฏิบัติการ

The purposes of this research comprise: 1) to study the guidelines of water distribution maintenance management for branch offices of Metropolitan Waterworks Authority; 2) to develop a quality management model for the stated purpose; and 3) to create a guideline process manual of the quality management model for branch offices. The mix methods integrating quantitative and qualitative approaches were applied. The research populations were the Deputy Governor, the Assistant Governor, the Branch Office Directors and the Maintenance Division Directors. The tools used in this study were semi-structured interviews, questionnaire and evaluation manual. Means and standard deviations were analyzed to report data. The results showed four dimensions for the purposed model: People having 8 components, Planning having 9 components, Process having 12 components and Performance having 11 components respectively, totally 40 components. The experts considered and evaluated the appropriateness of the manual content. The developed model was found suitable and can be further adopted for quality and operations management.