The Model of Decision Making Based on Consumer Marketing Mix for Car Care Services

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ และ 2) พัฒนาแบบจำลองปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ โดยแบ่งองค์ประกอบออกเป็น 2 ด้าน คือ องค์ประกอบเชิงยืนยันของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค และองค์ประกอบเชิงยืนยันของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นผู้มาใช้บริการคาร์แคร์ในพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย โดยสุ่มจากเขตการปกครองของกรุงเทพมหานคร 50 เขตการปกครอง โดยสุ่มได้เป็น 4 เขต เขตละ 100 คน รวมจำนวนทั้งหมด 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย  ได้แก่ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นรวม 0.95 สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดล ความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยใช้โปรแกรม SPSS และ AMOS วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในภาพรวม ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย = 3.86 เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านพฤติกรรมหลังการรับบริการ มีค่าเฉลี่ย = 4.21 ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของส่วนผสมทางการตลาด ในภาพรวม ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย = 4.05 เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านด้านบุคคล มีค่าเฉลี่ย = 4.31 และ 2) การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์ จากตัวบงชี้ พบว่า โมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์มีความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พิจารณาได้จากค่าสถิติทดสอบ ดังนี้ ค่า ไคสแควร์ เท่ากับ 16.66 โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องขององค์ประกอบกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ที่ส่งผลไปถึงกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร มีค่าน้ำหนัก = .74 องค์ประกอบของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลจะมี 4 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ประกอบด้วย ด้านบุคคลมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการมีค่าน้ำหนัก = .91 ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านกระบวนการมีค่าน้ำหนักเท่ากัน = .87 ตามลำดับ องค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์นั้นมี 3 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย พฤติกรรมหลังการรับบริการมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านการประเมินทางเลือกและด้านปัญหามีค่าน้ำหนักเท่ากันที่ = .87 ตามลำดับ