คุณภาพการบริการของบริษัทนำ เที่ยวประเทศจีนที่มีผลต่อความไว้วางใจ ในบริษัทนำ เที่ยว และความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ ของนักท่องเที่ยวชาวไทย

Abstract

   การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความตั้งใจในการใช้บริการและความไว้วางใจ ของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อบริษัทนำ เที่ยวประเทศจีน กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยใช้บริการบริษัทนำ เที่ยว ประเทศจีน จำ นวน 400คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามรับรู้ถึงคุณภาพการบริการของ บริษัทนำ เที่ยวประเทศจีนในระดับมาก ทั้งในภาพรวมและในรายองค์ประกอบ ได้แก่คุณภาพการบริการด้านความเชื่อถือและ ไว้วางใจได้การให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการด้านสิ่งที่สัมผัสได้ด้านความรวดเร็วและด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคลตาม ลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าคุณภาพการบริการของบริษัทนำ เที่ยวประเทศจีนส่งผลต่อความไว้วางใจบริษัทนำ เที่ยว และความตั้งใจเที่ยวซ้ ำของนักท่องเที่ยวชาวไทยและความไว้วางใจในบริษัทนำ เที่ยวประเทศจีนส่งผลทางบวกต่อความตั้งใจเที่ยว ซ้ ำของนักท่องเที่ยวชาวไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

คำสำคัญ : คุณภาพการบริการ ความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ ความไว้วางใจ