ปัจจัยความพึงพอใจในงานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจลาออกของพนักงานส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมในยุคความปกติใหม่Job Satisfaction Factors Affecting Turnover Decision of Front-line Staff of Hotel Business in the New Normal Era

Abstract

วัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อ 1) ตรวจสอบความสอดคล้องของปัจจัยความพึงพอใจในงานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจลาออกของพนักงานส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมในยุคความปกติใหม่กับข้อมูลเชิงประจักษ์ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยความพึงพอใจในงานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจลาออกของพนักงานส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมในยุคความปกติใหม่ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมระดับ 5 ดาว จำนวน 209 ราย ใช้เครื่องมือแบบสอบถามผลการตรวจสอบความสอดคล้องของปัจจัยพบว่า หลังจากการปรับแต่งค่าสถิติ ค่าความสอดคล้องกับเกณฑ์ที่กำหนดเอาไว้ ดังนี้ ไคสแควร์ (x̅) = 24.966 ,ค่าองศาอิสระ (df) = 291.167, ค่าความน่าจะเป็น (p) =0.680, ค่าดัชนีวัดระดับความกลมกลืน (GFI) =0.977 ค่าดัชนีวัดความกลมกลืนที่ปรับแก้แล้ว (AGFI) =0.957, ค่าดัชนีกำลังสองของส่วนเหลือ (RMR) =0.021, ค่า TLI =1.013 ซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์พิจารณาความสอดคล้องตามมาตรฐานทุกด้าน การศึกษานี้ยังชี้ให้เห็นความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างการตัดสินใจลาออกกับปัจจัยความพึงพอใจในการทำงาน ประกอบไปด้วย 1) ปัจจัยด้านการได้รับการยอมรับนับถือ 2) ปัจจัยด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน 3) ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมการทำงาน 4) ปัจจัยด้านนโยบายองค์กร 5) ปัจจัยด้านลักษณะงาน 6) ปัจจัยด้านความปลอดภัยในการทำงาน 7) ปัจจัยด้านค่าตอบแทนและสวัสดิการ โดยมีค่าน้ำหนักมาตรฐานเท่ากับ .59, .57, .43, .42, .38, .37 และ .28 แต่ละด้านมีความสัมพันธ์เชิงลบกับการตัดสินใจลาออก ค่าน้ำหนักมาตรฐานเท่ากับ -0.75 ตัวแปรเชิงสาเหตุทุกตัวร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของการตัดสินใจลาออกได้ร้อยละ 56

The objectives of this research were to: 1) examine the coherence of job satisfaction factors affecting the turnover decision of front-line hotel staff in the new normal with empirical data; 2) study the relationship between job satisfaction factors and turnover decision of front-line staff in hotel business in the new normal era. The sample group consisted of 209 front-line employees of 5-star hotels using the questionnaire as a research tool. The results of checking the conformity of the factors found that after adjusting the statistical conformity with the following criteria: chi-square (x2) = 24.966, degrees of freedom (df) = 291.167, probability (p) = 0.680, harmonization index (GFI). ) =0.977, Adjusted Harmony Index (AGFI) =0.957, Residual Quadratic Index (RMR) =0.021, TLI =1.013, satisfied the criteria to consider compliance with the standard in all aspects. The study also revealed a negative correlation between job satisfaction factors and turnover decision which included: 1) Recognition, 2) Relationship with coworkers, 3) Work environment, 4) Organizational policy, 5) Job characteristics, 6) Work safety, 7) Compensation and welfare. The standard weights were .59, .57, .43, .42, .38, .37 and .28, each negatively correlated with the turnover decision. The standard weight value was -0.75. All observed causal variables were accounted for 56% of the variance in the turnover decision.