การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ An Efficiency Improvement in Loan Management System at King Mongkut's University of Technology North Bangkok

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการดาเนินงานปัจจุบันและวิเคราะห์แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม โดยศึกษาจากผู้ใช้งานจานวน 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้ใช้งานทั่วไป กลุ่มผู้ตรวจสอบระดับส่วนงาน และกลุ่มผู้ใช้งานระดับกองคลัง รวมจานวนทั้งสิ้น 280 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีต่อประสิทธิภาพ การใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม โดยสอบถามความรู้ ความเข้าใจตามระเบียบของมหาวิทยาลัยที่ส่งผลต่อการใช้ระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม และความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม วิเคราะห์ข้อมูล โดยหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้
ผู้ใช้งานทั่วไป มีความรู้ความเข้าใจตามระเบียบของมหาวิทยาลัยที่ส่งผลต่อการใช้ระบบบริหารลูกหนี้เงินยืม อยู่ในระดับมาก โดยมีความรู้ความเข้าใจระดับปานกลาง ในหัวข้อการทวงถามเมื่อครบกาหนดการส่งคืนเงินยืม การขอขยายเวลาการส่งคืนเงินยืม หลักฐานการจ่ายในการส่งคืนเงินยืม และการกาหนดระยะเวลาการส่งคืนเงินยืม แต่ละประเภท
ผู้ตรวจสอบระดับส่วนงานมีความรู้ความเข้าใจตามระเบียบของมหาวิทยาลัยที่ส่งผลต่อการใช้ระบบบริหารลูกหนี้เงินยืมอยู่ในระดับมากด้วยเช่นกัน โดยมีความรู้ความเข้าใจมากที่สุด คือ ผู้ที่มีสิทธิยืมเงินทดรองจ่ายและเงินยืมทุนหมุนเวียน และมีระดับความรู้ความเข้าใจระดับปานกลาง ในหัวข้อหลักเกณฑ์การส่งคืนเงินยืมซึ่งกาหนดขั้นตอน ระยะเวลาและผู้รับผิดชอบในการส่งคืนเงินยืม การทวงถาม เมื่อครบกาหนดการส่งคืนเงินยืม หลักฐานการจ่ายในการส่งคืนเงินยืมและการขอขยายเวลาการส่งคืนเงินยืม
ความคิดเห็นของผู้ใช้งานทั่วไปที่มีต่อประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืมอยู่ในระดับมากด้วยเช่นกันโดยแต่ละด้านที่มีความคิดเห็นระดับปานกลาง ได้แก่ การแก้ไขข้อมูลส่วนตัว การเพิ่มรายชื่อผู้ยืมในระบบ การเลือกแหล่งเงินทุนที่ต้องการยืม การเลือกรายการยืมในนามของหน่วยงาน และการระบุเหตุผล ที่ขอขยายวันครบกาหนด
ความคิดเห็นของผู้ตรวจสอบระดับส่วนงานที่มีต่อประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืมแต่ละด้าน อยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความคิดเห็นระดับปานกลาง ได้แก่ การกรอกจานวนวันครบกาหนดตามระเบียบ การระบุรายละเอียดตามรูปแบบบันทึกข้อความทวงเงินยืม และการคานวณดอกเบี้ยกรณีส่งคืนเงินยืมล่าช้า
ความคิดเห็นของผู้ใช้งานระดับกองคลังมีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการใช้งานระบบบริหารลูกหนี้เงินยืมอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน สามารถใช้งานระบบได้เป็นอย่างดี มีการประสานงานระหว่างผู้ใช้ระบบกับผู้ดูแลระบบอย่างรวดเร็วทาให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ